客户持残损币→到金融机构要求兑换→客户对兑换结果如有异议，可要求金融机构出具认定证明并退回残损币→客户持认定证明、残损币到当地人民银行申请鉴定→当地人民银行应在五个工作日内做出鉴定并出具鉴定书→客户持鉴定书及残损币到金融机构进行兑换。

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