为塑造良好的企业和社会形象，提高综合竞争能力，推动各项工作顺利开展，今年以来，工行霸州支行完善四项工作制度及相应推动措施，强化执行落实，行风评议工作取得了显著成绩，今年前8个月，该行收到客户电话表扬16个，当面表扬18次，服务工作在廊坊分行各支行名列前茅。近日，在霸州市行风办组织的行风评议暗访活动中取得了优异成绩。

　　一、完善行风评议重点联系制度

　　该行行级领导每人承包一个营业网点，行风评议工作直接与包点领导挂钩，定期到网点蹲点、调研，听取员工及客户对行风评议工作的意见和建议，指导和帮助所包网点解决行风评议工作中的问题，不断提高行风工作水平。

    二、完善行风评议等级制度

　　结合月度服务工作检查，每季度进行一次行风评审或互评，对全年保持或上升等级的网点给予表彰和奖励，对持续下降的给予通报批评，评价等级结果与评先创优直接挂钩。

　　三、完善行风评议工作考核制度

　　支行调整了行风评议工作检查领导小组，一把手任组长，主管副行长任副组长，各部门主要负责人为成员，领导小组负责全行行风评议工作的检查、监督和考核工作。同时，细化考核办法，加大检查、奖罚工作力度，以推动行风评议活动的深入开展。

　　四、完善客户投诉管理制度

　　积极响应总行党委关于开展“服务价值年”活动号召，加强服务管理，推进服务工作的细微化、制度化。结合本行实际，努力探索研究建立一套比较系统和科学的服务管理规程。坚持以人为本，打造和谐银行。进一步加强客户投诉管理，将客户投诉纳入支行行风评议工作考核，建立客户投诉档案，责成有关部门对投诉问题及时进行调查核实、论证质询、确认性质，及时解决，推进支行整体服务水平不断提高。同时，积极创新服务方式，大力推广网上银行、电子银行、理财金等新产品，增设网点大堂经理，合理调整劳务组织，增加对外服务窗口，切实解决客户排队问题。

　　                                                  作者：工行廊坊霸州支行办公室 安志强